POLÍTICA DE TROCA
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Devolução de produto com defeito
Olá Carloters, a mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos CORREIOS, sendo previamente avisada através do e-mail carlota.swim@gmail.com.
Informar com um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto e anexar fotos.
A avaliação de defeitos será realizada no prazo médio de 15 (quinze) dias úteis.
Análise favorável à troca: será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme disponibilidade do estoque da loja online.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de boleto, cartão de crédito ou débito online.
Opções de Troca/Devolução
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Recomendações para envio:
O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios.
Não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Troca de produto
Após análise e aprovação das condições do(s) produto(s), será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme disponibilidade do estoque da loja online.
Se acaso a escolha do novo produto for de valor acima da mercadoria original, o pagamento poderá ser feito através de boleto, cartão de crédito ou débito online.
Pedidos realizados através da loja online, não poderão ser trocados em lojas revendedoras, apenas pelo e-commerce oficial da marca.