POLITIQUE D'ÉCHANGE

Le délai de livraison de vos commandes varie en fonction de l'adresse de livraison fournie. Le délai ne court qu'à partir du moment où le paiement de la commande est validé et la disponibilité du produit est vérifiée.

Le produit ne sera réservé au client qu'après finalisation de la commande et approbation par l'opérateur de la carte ou du bordereau bancaire.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h à 18h. Après la clôture de la commande, un message vous sera envoyé par e-mail vous informant du délai de livraison estimé, accompagné du code de suivi.

La réception de votre commande peut être effectuée par les portiers, secrétaires, membres de la famille ou toute personne responsable, sur signature du bon de livraison et présentation du document.

​​

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (sauf jours fériés).

​

Commentaires: ​

Quelle que soit la modalité choisie, le délai de livraison de votre achat sera considéré à compter de la confirmation du paiement par les institutions financières.

​

Changement d'adresse

​

Pour votre sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois l'achat terminé.

​

Retour avec remboursement (récupérez le montant payé pour le(s) produit(s)).

*Il n'y aura aucun remboursement des frais d'expédition.

​

Important à savoir :

​

Date limite de rétractation de l'achat :

Comme dicté par les règles du CDC (Consumer Defense Code), le client qui effectue des achats via des magasins virtuels, a jusqu'à 7 (sept) jours après réception du produit pour enregistrer l'annulation de l'achat.

​

Conformément à l'article 49, le consommateur peut résilier le contrat dans un délai de sept jours à compter de sa signature, ou de l'acte de réception du produit ou du service, chaque fois que le contrat de fourniture de produits et de services a lieu en dehors de l'établissement commercial, notamment par téléphone ou à la maison.

Alinéa unique - Si le consommateur exerce le droit de repentir prévu au présent article, les sommes éventuellement versées, à quelque titre que ce soit, pendant le délai de réflexion, lui seront immédiatement restituées, monétairement actualisées.

Le remboursement des montants ne sera traité qu'après réception et analyse de l'état du ou des produits dans notre Centre de Distribution. Certains vendeurs sur notre site examinent les demandes de retour avant de les autoriser. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les deux jours ouvrables.

Recommandations d'expédition :

​

Le produit doit être dans l'emballage d'origine, contenant toutes les étiquettes et accompagné de tous les accessoires.

Il ne peut montrer aucune indication d'utilisation.

La facture de vente doit accompagner la marchandise. Au dos, indiquer le motif du retour/échange, le nom de la personne qui le renvoie, CPF, date et signature.

Attention! ​

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un échange/retour si les conditions ne sont pas remplies.

​

​ Échange de produits

​

Après analyse et approbation des conditions du ou des produits, un bon de réduction sera mis à votre disposition sur la valeur de la marchandise d'origine afin que vous puissiez choisir un autre article en fonction de la disponibilité des stocks dans la boutique en ligne.

​

Si le choix du nouveau produit est d'une valeur supérieure à la marchandise d'origine, le paiement peut être effectué par chèque bancaire, carte de crédit ou débit en ligne.

​

Attention! Nous ne réservons pas de pièces.

Les commandes passées via la boutique en ligne ne peuvent être échangées dans les magasins revendeurs, uniquement via l'e-commerce officiel de la marque.

​

Retour de produit défectueux

​

Les marchandises doivent être retournées par le même service de messagerie, en étant informées à l'avance par e-mail, Instagram et/ou Whatsapp.

​

Informez par un bref rapport du défaut allégué, en clarifiant la pratique dans laquelle le produit a été utilisé, la fréquence de cette activité et en joignant des photos.

​

Il est à noter que la pièce doit être lavée selon les instructions décrites sur l'emballage.

L'évaluation des défauts sera effectuée par notre Contrôle Qualité. Durée moyenne : 15 (quinze) jours ouvrables.

Analyse d'échange favorable : un bon de réduction sera mis à disposition sur la valeur de la marchandise d'origine afin que vous puissiez choisir un autre article en fonction de la disponibilité du stock dans la boutique en ligne.

Attention! Nous ne réservons pas de pièces via le site Web.

​​

​

S'il y a une différence de prix entre le produit choisi et le produit réclamé, le paiement de la différence doit être effectué par chèque bancaire, carte de crédit ou prélèvement en ligne.

Analyse contre échange : le produit sera retourné sans droit de remplacement dès paiement des frais de transport par le client.